Termeni și condiții

Ultima actualizare: octombrie 2026. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea acestor termeni în vigoare la data plasării ei.

1. Definiții și datele vânzătorului

Acești termeni și condiții se aplică vânzărilor de produse prin magazinul online www.kitoffgrid.ro (denumit „site-ul”) și utilizării site-ului.

Vânzătorul („noi”, „kitoffgrid”) este Areny Energie Alternativa SRL, cu sediul social în Pitești, Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1, județul Argeș, cod poștal 110104, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J03/1699/2013, cod unic de înregistrare 32613445, cod de TVA RO32613445.

Ne puteți contacta:

• prin e-mail: contact@kitoffgrid.ro;
• telefonic: 0770 818 049 (comenzi online), de luni până vineri, între 9:00 și 17:00;
• la sediul din Pitești (Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1) sau la depozitul din Jilava (Str. Ciulini nr. 122, centura București; telefon 0771 343 905, vanzari@kitoffgrid.ro), de luni până vineri, între 9:00 și 17:00.

În acești termeni:

• Cumpărătorul („dumneavoastră”) este persoana fizică, persoana juridică sau altă entitate care plasează o comandă pe site.
• Consumatorul este cumpărătorul persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Unele drepturi (de exemplu dreptul de retragere și garanția legală de conformitate) sunt prevăzute de lege numai pentru consumatori; acolo unde o regulă diferă pentru persoanele juridice, o spunem explicit.
• Produsele sunt bunurile, documentele și serviciile cuprinse în comandă.
• Comanda este solicitarea transmisă prin site, prin care cumpărătorul cere livrarea produselor și se obligă să le plătească.
• Contractul este contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător pentru produsele din comandă (capitolul 2).
• Drepturile de proprietate intelectuală sunt drepturile de autor, drepturile asupra bazelor de date, mărcile, desenele și modelele și celelalte drepturi asupra conținutului site-ului.

2. Comanda și încheierea contractului

Pentru a comanda trebuie să aveți un cont de client pe site. Comanda se plasează în pașii coșului de cumpărături: datele personale și adresele, modul de livrare, modul de plată. Înainte de a trimite comanda vedeți rezumatul ei: produsele, cantitățile, prețul total cu TVA, costul livrării și, dacă este cazul, taxa de ramburs. Până la apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată” puteți corecta oricând datele introduse.

Comanda se compune din: comanda propriu-zisă (cu datele de livrare și de facturare), acești termeni și condiții și informațiile afișate pe pagina produsului și în pașii comenzii.

După trimiterea comenzii primiți prin e-mail confirmarea ei, cu rezumatul comenzii. Contractul se încheie în momentul în care vă trimitem această confirmare. Păstrați e-mailul de confirmare: împreună cu această pagină, el reprezintă contractul dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă (de exemplu în cazul unor date de facturare sau de livrare incomplete ori evident greșite, al unei comenzi frauduloase sau al unui produs care nu mai poate fi livrat). În acest caz vă anunțăm și vă rambursăm, fără întârziere, orice sumă plătită.

3. Obligațiile vânzătorului

Ne folosim cunoștințele profesionale și tehnice pentru a vă livra produse conforme cu comanda: cu descrierea, cantitatea și caracteristicile tehnice prezentate pe site la data comenzii.

Descrierile, fișele tehnice și imaginile produselor sunt preluate, în cea mai mare parte, de la producători. Ne străduim ca ele să fie corecte și complete; dacă observați o greșeală, vă rugăm să ne scrieți. Imaginile pot avea un caracter ilustrativ (de exemplu accesoriile din fotografie nu sunt incluse decât dacă descrierea o spune). Produsul livrat trebuie să corespundă descrierii de pe site; dacă nu corespunde, aveți drepturile prevăzute la capitolul 14.

Putem actualiza oricând informațiile de pe site. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

4. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

Conținutul site-ului (texte, fotografii, desene, elemente de grafică și design, logo-uri, configuratorul de kituri, calculatoarele și simulatoarele, bazele de date) aparține vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Mărcile producătorilor (de exemplu Victron Energy, Deye, Pylontech) aparțin titularilor lor.

Nu aveți dreptul să copiați, să distribuiți, să publicați, să modificați sau să folosiți în alt mod conținutul site-ului în afara scopului pentru care este pus la dispoziție, fără acordul nostru scris. Informațiile pe care vi le transmitem în legătură cu o comandă (de exemplu ofertele și calculele de dimensionare) sunt destinate dumneavoastră și nu pot fi făcute publice fără acordul nostru.

5. Drepturile asupra conținutului site-ului

Conținutul site-ului poate fi folosit numai în scop personal. Fac excepție:

• reproducerea unor fragmente scurte din articole (cel mult 400 de caractere), pe site-uri necomerciale, forumuri sau în presă, cu indicarea sursei și a linkului către pagina de pe www.kitoffgrid.ro;
• linkurile către site, cu indicarea sursei.

Pentru orice altă utilizare ne puteți cere acordul la contact@kitoffgrid.ro. Ne rezervăm dreptul de a ne apăra în instanță drepturile încălcate.

Cine ne transmite materiale (texte, fotografii, recenzii) garantează că are dreptul să le transmită și răspunde pentru eventualele pretenții ale terților privind aceste materiale.

Pe site putem derula campanii și promoții, după regulamente proprii, publicate pe site pe durata lor.

6. Limitarea răspunderii administratorului site-ului

Informațiile generale de pe site (articole, ghiduri, rezultatele configuratorului și ale calculatoarelor, listele de compatibilități și produsele recomandate de pe paginile produselor) sunt oferite cu bună-credință, în scop informativ. Ele nu înlocuiesc proiectul și verificarea făcute de un electrician autorizat pentru instalația dumneavoastră concretă. Corectăm cât mai repede erorile semnalate.

Compatibilitățile dintre produse afișate pe site (fila „Compatibilități” și produsele recomandate) sunt calculate automat din datele tehnice și din listele de compatibilitate publicate de producători. Ele pot conține erori sau omisiuni, iar producătorii își pot modifica specificațiile fără să ne anunțe. Înainte de a comanda un sistem, vă rugăm să verificați configurația cu un consultant KitOffGrid sau cu electricianul autorizat care face instalarea. Dacă ați primit un produs care nu se potrivește cu sistemul dumneavoastră, ne puteți contacta oricând: vă puteți retrage din contract în termenul legal, iar dacă informația afișată de noi a fost greșită, analizăm situația și găsim împreună o soluție. Această mențiune nu restrânge drepturile pe care legea vi le recunoaște în calitate de consumator.

Nu putem garanta că site-ul funcționează permanent și fără erori și nu răspundem pentru conținutul site-urilor terților către care trimit linkuri de pe site.

Răspundeți pentru folosirea site-ului cu respectarea legii; dacă îl folosiți în mod fraudulos (de exemplu încercări de acces neautorizat, comenzi false), răspundeți pentru prejudiciul produs.

Aceste limitări nu restrâng și nu exclud drepturile pe care legea vi le recunoaște în calitate de consumator, în special drepturile privind conformitatea produselor (capitolul 14) și răspunderea pentru produsele cu defecte.

7. Contul de client și mesajele prin e-mail

Comenzile se plasează numai din contul de client. Vă rugăm să nu dezvăluiți nimănui parola contului, nici celor care pretind că vă contactează din partea noastră: nu vă vom cere niciodată parola. La finalul vizitei pe un calculator folosit și de alte persoane, vă recomandăm să vă deconectați din cont.

Vă trimitem prin e-mail mesajele legate de cont și de comenzi (confirmarea comenzii, starea ei, factura, livrarea). Dacă ați lăsat produse în coș fără să plasați comanda, vă putem trimite un singur e-mail de reamintire despre acel coș; fiecare astfel de mesaj are un link de dezabonare cu un clic. Mesaje comerciale (oferte, newsletter) vă trimitem numai dacă v-ați dat acordul; îl puteți retrage oricând, din linkul din mesaj sau scriindu-ne.

Putem suspenda sau închide conturile folosite pentru fraude, atacuri asupra site-ului sau încălcări grave ale acestor termeni.

8. Politica de cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere mici pe care un site le salvează în browserul dumneavoastră. Unele sunt necesare pentru ca magazinul să funcționeze, altele ne ajută să măsurăm vizitele și campaniile publicitare. Ele se folosesc potrivit Legii nr. 506/2004 și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Cum vă cerem acordul

La prima vizită vă arătăm un card cu opțiunile „Accept toate”, „Refuz” și „Setări”. Până când alegeți, folosim numai cookie-urile necesare și nu încărcăm niciun serviciu de statistică sau de publicitate al unor terți. Continuarea navigării nu înseamnă acord. Puteți schimba sau retrage oricând acordul din butonul „Setări cookie-uri” din subsolul fiecărei pagini; retragerea nu afectează prelucrarea făcută înainte de ea.

Cookie-uri necesare (mereu active)

Ele nu au nevoie de acord, pentru că sunt strict necesare serviciului pe care îl cereți (art. 4 alin. (6) lit. b) din Legea nr. 506/2004).

Cookie-uri de statistică (doar cu acordul dumneavoastră)

Google Analytics 4, încărcat prin Google Tag Manager, ne arată cum este folosit magazinul (pagini vizitate, durata vizitei, tipul de dispozitiv).

Cookie-uri de marketing (doar cu acordul dumneavoastră)

Ne ajută să măsurăm campaniile publicitare și să vă arătăm reclame potrivite pe alte site-uri.

Folosim modul de consimțământ Google (Consent Mode): fără acordul dumneavoastră, serviciile Google și Meta nu se încarcă deloc; dacă acceptați doar statisticile, Google nu are voie să folosească cookie-uri de publicitate. Google și Meta pot prelucra date și în SUA, în baza Cadrului UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework) și a clauzelor contractuale standard (detalii: policies.google.com/privacy și facebook.com/privacy/policy).

Măsurarea anonimă a audienței (fără cookie-uri)

Pentru a afla câte persoane ne vizitează site-ul și ce pagini și produse sunt consultate, folosim un instrument propriu de măsurare a audienței care nu plasează cookie-uri și nu citește nimic de pe dispozitivul dumneavoastră. Adresa IP este folosită doar pe moment, pentru a determina țara, și nu este păstrată; un vizitator este numărat o singură dată pe zi printr-un cod temporar care se schimbă zilnic și nu permite identificarea dumneavoastră sau recunoașterea de la o zi la alta. Păstrăm numai statistici agregate (de exemplu numărul de vizite pe pagină și o hartă cumulată a clicurilor pe tipuri de pagini), cel mult 13 luni, le folosim doar noi și nu le transmitem terților. Temei: interesul nostru legitim de a administra și îmbunătăți site-ul (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).

Alte servicii externe

Harta lockerelor: când alegeți un locker la finalizarea comenzii, harta se încarcă de pe serverele OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation), care primesc, ca orice site accesat, adresa IP a dispozitivului dumneavoastră. Harta nu folosește cookie-uri, iar datele contului sau ale comenzii nu sunt transmise către OpenStreetMap.

Linkurile către rețelele sociale (Facebook, Instagram, TikTok), WhatsApp și Google Maps din subsol sunt simple linkuri: nu încarcă nimic de la acești furnizori până când nu le apăsați. După ce intrați pe site-urile lor, se aplică politicile lor.

Setările browserului

Puteți șterge sau bloca oricând cookie-urile din setările browserului. Fără cookie-urile necesare, coșul de cumpărături și contul nu funcționează.

9. Prețuri, facturare și plăți

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA (21%). Costul livrării și, la plata ramburs, taxa de ramburs se afișează separat, înainte de trimiterea comenzii. Prețul și costurile din comanda confirmată nu se mai modifică.

Prețurile din comandă sunt valabile 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii; în acest interval confirmăm comanda. Dacă un preț a fost afișat greșit din cauza unei erori evidente (de exemplu o greșeală de introducere în baza de date), vă anunțăm înainte de livrare și puteți alege: păstrați comanda la prețul corect sau o anulați, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

Rotunjirea prețurilor și a procentelor

Pentru ca prețurile să fie ușor de citit, le afișăm rotunjite la un număr întreg de lei, cu TVA inclus. Pentru a evita orice neînțelegere, precizăm următoarele:

• Prețul care ne obligă pentru comandă este totalul final cu TVA afișat în coș și în rezumatul comenzii, înainte de trimiterea acesteia, și confirmat în e-mailul de confirmare a comenzii. Aceasta este suma pe care o plătiți.
• Prețurile cu TVA (inclusiv prețurile pe trepte de cantitate și prețurile pentru firme) și costul livrării se afișează în lei întregi. Prețul fără TVA, afișat cu titlu informativ, este calculat din prețul cu TVA și rotunjit.
• Procentele de reducere („-x %”) și sumele economisite („Economisiți x %”) sunt rotunjite și au caracter informativ.
• Din cauza rotunjirii, totalul unei comenzi poate diferi cu sume mici de simpla înmulțire a prețurilor unitare afișate cu cantitățile. Pe factură și pe proformă, baza de impozitare și TVA-ul se calculează după regulile legale, iar între baza de impozitare și TVA pot apărea diferențe de câțiva bani, fără ca totalul cu TVA confirmat al comenzii să se modifice.

Diferențele mici, de ordinul banilor, cauzate de rotunjire (pe linie de comandă sau la calculul bazei de impozitare și al TVA) nu sunt erori de preț și nu dau dreptul la corectarea prețului, nici în favoarea dumneavoastră, nici în favoarea noastră. Dacă un preț a fost afișat greșit din cauza unei erori evidente, se aplică paragraful de mai sus privind erorile evidente.

Această clauză nu limitează drepturile pe care vi le recunoaște legea ca și consumator, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate (capitolul 14). Prețul cu TVA afișat în coș și confirmat în comandă rămâne obligatoriu pentru noi.

Modalități de plată:

• Card bancar online, pe pagina securizată a procesatorului de plăți PayU. Datele cardului se introduc la PayU; noi nu le primim și nu le păstrăm.
• Transfer bancar (ordin de plată), în contul indicat în e-mailul de confirmare a comenzii. Produsele se expediază după ce primim plata.
• Plată la livrare (ramburs), numai pentru livrări în România, pentru comenzi de cel mult 4.500 lei, cu o taxă de ramburs de 5 lei (cu TVA), afișată separat în rezumatul comenzii. Rambursul nu este disponibil la transportul pe palet, la „Transport cu cost confirmat de noi”, la lockerele care nu acceptă plata la livrare și la ridicarea din depozit.
• Plata cu cardul la ridicare, numai când ridicați comanda din depozitul din Pitești sau din Jilava: plătiți cu cardul, la terminalul POS din depozit, iar plata în numerar nu este acceptată.

Detalii: pagina „Plată sigură”. Nu percepem taxe suplimentare pentru plata cu cardul.

Emitem factura pentru produsele livrate. Vă rugăm să ne dați datele necesare facturării, conform legii, și să le actualizați în cont când se schimbă. Prin plasarea comenzii acceptați să primiți factura în format electronic, prin e-mail și în contul de client. Conform legii, facturile se transmit și în sistemul național RO e-Factura; pentru firme, factura este disponibilă și în Spațiul Privat Virtual (SPV) al ANAF.

Dacă reprezentați o firmă din alt stat membru al Uniunii Europene, cu cod de TVA valid, și doriți o livrare intracomunitară fără TVA, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.

10. Responsabilități

• Expediem produsele prin curier, la adresa indicată în comandă, într-un locker ales de dumneavoastră sau le pregătim pentru ridicare din depozitul din Pitești sau din Jilava (capitolul 11).
• Ambalăm corespunzător produsele și trimitem documentele însoțitoare (factura, certificatul de garanție, unde este cazul).
• Răspundem față de dumneavoastră și pentru partenerii pe care îi folosim la executarea comenzii (de exemplu firmele de curierat).
• Nu putem garanta că toate produsele afișate sunt în stoc în orice moment. Dacă, după plasarea comenzii, un produs nu mai poate fi livrat, vă anunțăm imediat și vă rambursăm, fără întârziere și în cel mult 14 zile, suma plătită pentru el; dacă doriți, vă putem propune un produs echivalent, pe care îl primiți numai cu acordul dumneavoastră.
• Nu răspundem pentru pagubele produse prin montarea sau folosirea produselor altfel decât arată instrucțiunile producătorului și normele tehnice în vigoare. Echipamentele fotovoltaice și sistemele de stocare trebuie montate și puse în funcțiune de personal calificat.
• Pentru cumpărătorii persoane juridice, răspunderea noastră pentru nelivrare sau livrare necorespunzătoare este limitată la valoarea sumelor încasate pentru comanda respectivă. Pentru consumatori se aplică răspunderea prevăzută de lege, fără această limită.
• Produsele sunt destinate utilizării proprii; revânzarea lor în scop comercial nu este permisă fără acordul nostru.

11. Livrarea produselor

Livrarea nu este gratuită (cu excepția ridicării din depozit). Opțiunile disponibile pentru adresa și coșul dumneavoastră și costul fiecăreia se afișează la pasul „Livrare” al comenzii. Costul depinde de adresă, de greutatea, dimensiunile și numărul coletelor.

• Curier la adresă: DPD, FAN Courier, Sameday, GLS, Dragon Star, iar pentru coletele grele FAN Courier Marfă (comandăm transportul prin platforma eColet);
• Transport pe palet (Pallex), pentru produsele mari sau grele;
• Locker: DPD, FANbox, easybox sau GLS, pentru coletele care încap în locker;
• Ridicare din depozit, fără cost: Pitești (Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1) sau Jilava (Str. Ciulini nr. 122, centura București), de luni până vineri, între 9:00 și 17:00, după ce vă anunțăm că pachetul este pregătit;
• Transport cu cost confirmat de noi: când sistemul nu poate calcula automat prețul transportului (de exemplu pentru comenzi foarte mari), vedeți un preț estimat. Vă sunăm să confirmăm costul înainte de expediere. Dacă transportul ar costa mai mult decât estimarea, expediem numai cu acordul dumneavoastră; dacă nu sunteți de acord, puteți anula comanda fără costuri și vă rambursăm integral sumele plătite.

Termene. Comenzile se procesează de luni până vineri, între 9:00 și 17:00; comenzile primite în afara acestui program se procesează în prima zi lucrătoare. Produsele din stoc se livrează, în general, în 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (transportul propriu-zis durează 1-3 zile lucrătoare). Unele produse se aduc la comandă de la producători; pentru ele livrarea poate dura mai mult de 4 zile lucrătoare, de regulă până la 20 de zile lucrătoare. Vă confirmăm termenul după plasarea comenzii. De sărbători și în perioadele de reduceri termenele se pot prelungi.

Dacă nu am convenit alt termen, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu livrăm în termenul convenit, ne puteți acorda un termen suplimentar; dacă nici atunci nu livrăm (sau dacă termenul era esențial pentru dumneavoastră), puteți rezilia contractul și vă rambursăm fără întârziere toate sumele plătite.

Descărcarea. La coletele voluminoase (baterii, structuri de montaj, panouri fotovoltaice, paleți), vehiculul curierului poate să nu aibă lift sau transpalet, iar curierul nu are obligația să descarce marfa: descărcarea revine destinatarului. Vă rugăm să vă organizați din timp.

Dacă livrarea nu reușește. Verificați cu atenție adresa și telefonul din comandă. Dacă pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu răspunde, adresa este greșită), curierul vă contactează telefonic; dacă nu reușește, coletul rămâne de regulă câteva zile la curierul din zonă și apoi revine la noi. Dacă pachetul nu a ajuns în termenul anunțat, contactați-ne telefonic sau prin e-mail.

Nu răspundem pentru întârzierile produse de evenimente pe care nu le putem controla (forță majoră, capitolul 16), de exemplu drumuri blocate, calamități naturale sau stare de război. În aceste situații vă anunțăm și, dacă întârzierea depășește termenul convenit, aveți dreptul de a rezilia contractul.

12. Recepția produselor

Vă rugăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului: dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau lipsesc colete, notați acest lucru pe documentul de transport (sau refuzați coletul) și anunțați-ne cât mai repede, cu fotografii. Verificați apoi produsele și semnalați-ne cât mai repede orice produs lipsă, greșit sau deteriorat. Aceste verificări ne ajută să rezolvăm repede problema cu firma de curierat; ele nu vă restrâng drepturile prevăzute de lege (dreptul de retragere și garanția de conformitate, capitolul 14).

13. Transferul proprietății și al riscurilor

Proprietatea asupra produselor trece la dumneavoastră la livrare, după plata integrală a prețului. Livrarea înseamnă semnarea de primire a documentului de transport, ridicarea din locker sau ridicarea din depozit.

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care intrați (dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) în posesia fizică a produselor. Pentru persoanele juridice, riscul trece la predarea produselor către transportator, dacă nu s-a convenit altfel.

Curierul nu are permisiunea să vă lase să deschideți coletele înainte de semnarea de primire și de plata rambursului, dacă este cazul. Puteți verifica produsele după primire; drepturile de la capitolele 12 și 14 rămân neafectate.

14. Dreptul de retragere, retururi și garanții

Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să invocați vreun motiv și fără penalități, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Termenul de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor; dacă produsele dintr-o comandă vă sunt livrate separat, din ziua în care intrați în posesia ultimului produs. Aceleași condiții de retur în 14 zile le aplicăm, în mod comercial, și cumpărătorilor persoane juridice.

Cum vă retrageți. Înainte de expirarea celor 14 zile, ne anunțați decizia printr-o declarație neechivocă: prin formularul online „Retur” din subsolul site-ului, prin e-mail la contact@kitoffgrid.ro sau prin poștă / curier la adresa din Pitești. Nu trebuie să ne spuneți motivul retragerii. Puteți folosi modelul de formular de retragere de la sfârșitul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului.

Returnarea produselor. Trimiteți produsele la adresa Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1, Pitești, județul Argeș, 110104 (sau le predați la depozitul din Jilava, după ce ne anunțați) fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă sau curier obișnuit (de exemplu cele livrate pe palet), costul returului poate fi mai mare; vă putem spune la cerere o estimare.

Starea produselor. Vă rugăm să returnați produsele complete, cu accesoriile, documentele și, dacă se poate, în ambalajul original, bine protejate pentru transport. Puteți manipula produsele cum ați face-o într-un magazin, pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât era necesar (de exemplu un echipament montat, pus în funcțiune sau deteriorat); în acest caz putem reține din sumă valoarea diminuării, pe care v-o comunicăm justificat.

Rambursarea. Vă rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină oferită), fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne dovediți că le-ați expediat, dacă acest moment este mai devreme. Rambursăm prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă (la plata cu cardul, pe același card), fără costuri pentru dumneavoastră; la plata ramburs sau prin transfer bancar, rambursăm prin transfer în contul bancar pe care ni-l indicați.

Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, între altele, produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar pentru dumneavoastră. Kiturile alcătuite din produse standard (inclusiv cele propuse de configuratorul de pe site) nu sunt considerate personalizate.

Produse livrate greșit sau deteriorate în transport

Dacă ați primit alte produse decât cele comandate, produse lipsă sau deteriorate în transport, anunțați-ne cât mai repede (de preferat în ziua livrării), cu fotografii. Vă trimitem produsul corect sau, dacă nu mai este disponibil, vă rambursăm integral suma plătită pentru el; costurile de retur și de livrare a produsului corect sunt suportate de noi. Dacă alegeți, de comun acord, un produs înlocuitor de altă valoare, achitați diferența sau vă rambursăm diferența, după caz.

Garanția legală de conformitate

Dacă sunteți consumator, răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la livrare și se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Dacă lipsa de conformitate apare în primul an de la livrare, se presupune că exista la livrare, dacă nu dovedim contrariul. În caz de neconformitate aveți dreptul, fără costuri, la aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare), iar în condițiile legii la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Dacă neconformitatea se constată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, aveți dreptul la înlocuirea produsului. Reparația sau înlocuirea se face fără costuri (inclusiv, pentru produsele instalate conform naturii și scopului lor, demontarea produsului neconform și instalarea celui reparat sau înlocuit), într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat neconformitatea. Durata garanției se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi folosit din cauza neconformității.

Informațiile esențiale despre garanția legală de conformitate sunt rezumate și în notificarea armonizată la nivelul Uniunii Europene, afișată pe site.

Cum cereți garanția. Prin formularul online „Garanție” din subsolul site-ului sau la contact@kitoffgrid.ro, cu numărul comenzii sau al facturii, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii. Vă rugăm să păstrați factura: ea este dovada datei cumpărării. Pentru a folosi garanția, trimiteți produsul la adresa pe care v-o comunicăm, cu un curier la alegerea dumneavoastră și pe cheltuiala dumneavoastră.

Termenul de garanție. Pentru produsele Victron Energy garanția este de 5 ani, ca mai jos. Pentru celelalte produse oferim o garanție de 2 ani de la data cumpărării (data facturii). Pentru consumatori, acești 2 ani sunt garanția legală de conformitate de mai sus. Orice garanție comercială (a noastră sau a producătorului) se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le afectează: în caz de neconformitate, aveți dreptul la remediile prevăzute de lege, fără costuri, independent de garanția comercială.

Garanția produselor Victron Energy

Produsele marca Victron Energy beneficiază, pe lângă garanția legală, de garanția comercială a producătorului. Durata totală a garanției, de la data cumpărării (data facturii), este:

• 5 ani pentru majoritatea produselor Victron Energy (invertoare, încărcătoare, regulatoare de încărcare, accesorii etc.);
• 3 ani pentru acumulatorii cu litiu Victron Energy;
• 2 ani pentru acumulatorii cu plumb Victron Energy (AGM, Gel, plumb-carbon): pentru aceștia se aplică doar garanția legală, producătorul neoferind o garanție mai lungă.

Garanția totală este formată astfel:

• pentru clienții persoane fizice: primii 2 ani reprezintă garanția legală de conformitate, asigurată de noi, ca vânzător, conform legii (OUG nr. 140/2021); perioada rămasă (3 ani pentru produsele cu garanție totală de 5 ani, respectiv 1 an pentru acumulatorii cu litiu) reprezintă garanția comercială oferită de producătorul Victron Energy;
• pentru clienții persoane juridice: primul an reprezintă garanția acordată de noi, ca vânzător; perioada rămasă (4 ani pentru produsele cu garanție totală de 5 ani, 2 ani pentru acumulatorii cu litiu, respectiv 1 an pentru acumulatorii cu plumb) reprezintă garanția comercială oferită de producătorul Victron Energy.

Pe toată durata garanției, inclusiv după încheierea garanției acordate de noi, cererile de garanție ni se adresează nouă: ne ocupăm de verificarea produsului și de relația cu producătorul, fără ca dumneavoastră să fie nevoie să contactați direct Victron Energy. Garanția producătorului se acordă în condițiile stabilite de Victron Energy (de exemplu, montarea și utilizarea produsului conform manualului).

Garantul garanției comerciale a producătorului este Victron Energy B.V., De Paal 35, 1351 JG Almere, Țările de Jos. Această garanție comercială nu afectează drepturile dumneavoastră legale descrise mai sus, inclusiv dreptul la remediile gratuite pentru neconformitate.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Acest capitol este informarea prevăzută de art. 13 din GDPR.

Cine prelucrează datele

Operatorul este Areny Energie Alternativa SRL (datele de la capitolul 1). Pentru orice întrebare sau cerere privind datele personale ne scrieți la contact@kitoffgrid.ro (cu mențiunea „Date personale”) sau prin poștă la Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1, Pitești, județul Argeș, 110104.

Ce date prelucrăm, de ce, pe ce temei și cât timp

• Contul de client: nume, prenume, e-mail, parolă (criptată), tipul de cont (persoană fizică / juridică). Scop: crearea și administrarea contului. Temei: contractul (art. 6 alin. (1) lit. b). Păstrare: cât timp aveți contul; după închiderea contului, datele din comenzi se păstrează conform rândului următor.
• Datele comenzii: adresele de livrare și facturare, telefon, pentru firme denumirea și codul fiscal, produsele comandate, plata, livrarea. Scop: încheierea și executarea contractului, livrarea, retururile, garanția. Temei: contractul (lit. b). Păstrare: pe durata contractului și a garanției, apoi cât cer legile contabile și fiscale.
• Facturile și documentele contabile. Scop: obligațiile contabile și fiscale (inclusiv RO e-Factura). Temei: obligația legală (lit. c). Păstrare: termenele prevăzute de legislația contabilă și fiscală.
• Corespondența cu noi (e-mail, telefon, formularele de retur și garanție, WhatsApp, dacă ne scrieți acolo). Scop: răspunsul la solicitări, retururi, garanții, reclamații. Temei: contractul (lit. b) sau interesul nostru legitim de a vă răspunde (lit. f). Păstrare: cât este necesar pentru rezolvare și pentru apărarea drepturilor noastre în termenele de prescripție.
• E-mailul de reamintire pentru coșul abandonat (adresa de e-mail și conținutul coșului). Scop: un singur mesaj despre produsele lăsate în coș. Temei: interesul nostru legitim (lit. f); vă puteți opune oricând, prin linkul de dezabonare. Păstrare: cât timp aveți contul; dezabonarea se păstrează ca să nu vă mai scriem.
• Mesajele comerciale (dacă v-ați abonat). Scop: oferte, noutăți. Temei: consimțământul (lit. a). Păstrare: până la retragerea acordului.
• Date tehnice de securitate: adresa IP, numărul de încercări de autentificare, de înregistrare sau de comandă. Scop: protejarea site-ului și a conturilor împotriva atacurilor și fraudelor. Temei: interesul legitim (lit. f). Păstrare: de regulă minute sau ore (limitele pe interval de timp).
• Cookie-uri și date de navigare. Scop: capitolul 8. Temei: consimțământul, cu excepția celor necesare și a măsurării anonime. Păstrare: capitolul 8.

Datele marcate ca obligatorii în formulare sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului; fără ele nu putem prelua comanda. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să vă afecteze în mod semnificativ și nu facem profilare în acest sens.

Cui transmitem datele

Transmitem doar datele necesare, către:

• firmele de curierat și platforma de intermediere a transportului eColet (nume, adresă, telefon, eventual suma de încasat la livrare);
• procesatorul de plăți PayU (la plata cu cardul);
• furnizorul nostru de facturare (SmartBill) și ANAF (sistemul RO e-Factura);
• furnizorii noștri de găzduire, e-mail și servicii informatice, care prelucrează datele numai la instrucțiunile noastre;
• producătorul sau distribuitorul produsului, numai cât este necesar pentru o cerere de garanție;
• Google și Meta, numai pentru cookie-urile acceptate de dumneavoastră (capitolul 8);
• autorităților publice, când legea ne obligă.

Nu vindem datele dumneavoastră. Când un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul se face în baza unei decizii de adecvare (de exemplu Cadrul UE-SUA privind protecția datelor) sau a clauzelor contractuale standard ale Comisiei Europene.

Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de acces la date, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate, de opoziție (inclusiv, oricând, la mesajele de marketing) și dreptul de a vă retrage consimțământul, fără a afecta prelucrarea făcută înainte. Unele drepturi au limite prevăzute de lege (de exemplu nu putem șterge facturile pe care legea ne obligă să le păstrăm). Datele contului le puteți vedea și modifica și din pagina „Contul meu”. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii (termen care se poate prelungi în condițiile art. 12 din GDPR) și fără costuri, cu excepția cererilor vădit nefondate sau excesive.

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, www.dataprotection.ro.

Securitatea datelor

Folosim conexiune criptată (HTTPS), parole stocate criptat, acces la date limitat la persoanele care au nevoie de ele și furnizori care oferă garanții de securitate. Dacă primiți un e-mail de confirmare a unui cont pe care nu l-ați creat, scrieți-ne la contact@kitoffgrid.ro și îl ștergem.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră: un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (art. 1351 din Codul civil). Partea care invocă forța majoră o anunță celeilalte cât mai repede. Dacă forța majoră împiedică livrarea în termen, aveți dreptul de a rezilia contractul și de a primi înapoi sumele plătite.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este supus legii române. Dacă sunteți consumator cu reședința obișnuită în alt stat, alegerea legii române nu vă poate lipsi de protecția dispozițiilor obligatorii din legea statului dumneavoastră.

Pentru orice nemulțumire, vă rugăm să ne scrieți mai întâi la contact@kitoffgrid.ro sau să ne sunați: încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

Dacă sunteți consumator, puteți apela și la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro;
• procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro (informații: anpc.ro/ce-este-sal).

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228, deci nu mai poate fi folosită.

Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele judecătorești competente din România; consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor, conform legii.

18. Modificarea termenilor și condițiilor

Putem modifica acești termeni și condiții, de exemplu când se schimbă legislația sau serviciile noastre. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării, și se aplică numai comenzilor plasate după publicare. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea acceptată la plasarea ei.

Anexă. Formular de retragere

(Model de formular de retragere, conform anexei la OUG nr. 34/2014, partea B. Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un e-mail. Folosirea lui nu este obligatorie.)

• Către: Areny Energie Alternativa SRL, Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1, Pitești, județul Argeș, 110104, e-mail: contact@kitoffgrid.ro
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: …
• Comandate la data (*)/Primite la data (*): …
• Numele consumatorului (consumatorilor): …
• Adresa consumatorului (consumatorilor): …
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
• Data: …

(*) Se elimină mențiunea inutilă, după caz.

Pentru a vă rambursa mai ușor, vă rugăm să ne indicați și numărul comenzii și, dacă ați plătit ramburs sau prin transfer bancar, contul bancar (IBAN) în care doriți rambursarea.