Pe această pagină găsiți pe scurt cum livrăm, cum returnați un produs și cum cereți garanția. Regulile complete sunt în Termeni și condiții (capitolele 11-14).
Livrare
Ne străduim să procesăm comenzile cât mai repede. Produsele din stoc se livrează, în general, în 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (transportul propriu-zis durează 1-3 zile lucrătoare). Unele produse se aduc la comandă de la producători: pentru ele livrarea poate dura mai mult de 4 zile lucrătoare, de regulă până la 20 de zile lucrătoare. Vă confirmăm termenul după plasarea comenzii. Dacă un produs comandat nu mai poate fi adus, vă anunțăm și vă propunem un produs echivalent (numai cu acordul dumneavoastră) sau vă rambursăm suma plătită pentru el.
Opțiunile de livrare disponibile pentru adresa și coșul dumneavoastră, cu prețul fiecăreia, apar la pasul „Livrare” al comenzii. Costul depinde de adresă, de greutatea și dimensiunile coletelor.
- Curier la adresă: DPD, FAN Courier, Sameday, GLS, Dragon Star; pentru coletele grele, FAN Courier Marfă.
- Transport pe palet (Pallex), pentru produsele mari sau grele.
- Locker: DPD, FANbox, easybox sau GLS, pentru coletele care încap în locker.
- Ridicare din depozit, fără cost: Pitești (Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1) sau Jilava (Str. Ciulini nr. 122, centura București), de luni până vineri, între 9:00 și 17:00, după ce vă anunțăm că pachetul este pregătit. La ridicare puteți plăti și cu cardul, la terminalul POS din depozit; plata în numerar nu este acceptată.
- Transport cu cost confirmat de noi: când prețul transportului nu se poate calcula automat (de exemplu la comenzi foarte mari), vedeți un preț estimat și vă sunăm să-l confirmăm înainte de expediere. Dacă transportul ar costa mai mult, expediem numai cu acordul dumneavoastră; altfel puteți anula comanda fără costuri.
Descărcarea coletelor mari. La coletele voluminoase (baterii, structuri de montaj, panouri fotovoltaice, paleți), vehiculul poate să nu aibă lift sau transpalet, iar curierul nu are obligația să descarce marfa: descărcarea revine destinatarului. Vă rugăm să vă organizați din timp.
La primire. Verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau lipsesc colete, notați pe documentul de transport și anunțați-ne cât mai repede, cu fotografii.
Verificați cu atenție adresa și telefonul din comandă, ca să evitați întârzierile. Dacă pachetul nu a ajuns în termenul anunțat, contactați-ne telefonic sau prin e-mail și rezolvăm situația.
Retur
Dreptul de retragere. Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să invocați vreun motiv (OUG nr. 34/2014). Ne anunțați prin formularul online „Retur” din subsolul site-ului, prin e-mail la contact@kitoffgrid.ro sau prin poștă, apoi trimiteți produsele în cel mult 14 zile la adresa Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 1, Pitești, județul Argeș, 110104. Costul transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră.
Returnați produsele complete, cu accesoriile și documentele, bine protejate pentru transport (de preferat în ambalajul original). Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor din cauza folosirii lor altfel decât pentru a le verifica (de exemplu un echipament montat sau pus în funcțiune). Vă rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea; putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii lor. Rambursăm pe același card, iar la plata ramburs sau prin transfer, în contul bancar pe care ni-l indicați.
Nu se pot returna produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar pentru dumneavoastră. Toate detaliile și modelul de formular de retragere: Termeni și condiții, capitolul 14.
Produse greșite sau deteriorate în transport. Anunțați-ne cât mai repede, cu fotografii. Vă trimitem produsul corect sau vă rambursăm suma plătită pentru el; costurile de transport sunt suportate de noi.
Garanție
Produsele Victron Energy au o garanție totală de 5 ani de la data facturii, iar celelalte produse o garanție de 2 ani de la data facturii. Pentru consumatori, primii 2 ani sunt garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021): dacă un produs nu este conform, aveți dreptul, fără costuri, la reparare sau înlocuire și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Garanțiile comerciale se adaugă acestor drepturi și nu le afectează. Detaliile, inclusiv împărțirea garanției Victron pentru persoane fizice și juridice, sunt în Termeni și condiții, capitolul 14.
Cererile de garanție le trimiteți prin formularul online „Garanție” din subsolul site-ului sau la contact@kitoffgrid.ro, cu numărul comenzii sau al facturii, descrierea problemei și, dacă se poate, fotografii. Păstrați factura: este dovada datei cumpărării.
Pentru orice întrebare ne găsiți la datele de contact din subsolul paginii. Vă mulțumim pentru încredere!