Consimțământ cookie-uri

Folosim cookie-uri necesare funcționării magazinului și, doar cu acordul dvs., cookie-uri de statistică și marketing.

Aflați mai multe

Cerere de garanție

Completați formularul dacă un produs cumpărat de la noi nu funcționează corect. Analizăm cererea și vă contactăm cu pașii următori.

Pe scurt, garanția legală

  • Dacă sunteți consumator, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă apare în primul an, se presupune că exista la livrare.
  • Aveți dreptul, fără costuri, la repararea sau înlocuirea produsului, într-un termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat neconformitatea, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la încetarea contractului.
  • Garanția comercială a producătorului (de exemplu Victron Energy) se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le limitează. Cererile de garanție ni le adresați nouă, ca vânzător.
  • Vă rugăm să păstrați factura: ea este dovada datei cumpărării.

Citiți textul complet despre garanția legală

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

Date de contact

Aici vă trimitem confirmarea și răspunsurile noastre.

Vă sunăm doar în legătură cu această cerere.

Doar dacă ați cumpărat pe firmă.

Doar pentru firme.

Produsul

9 litere majuscule, de exemplu ABCDEFGHI. Îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii și în contul dumneavoastră.

Data de pe factură.

Îl găsiți în pagina produsului sau pe factură.

Codul unic al exemplarului dumneavoastră. Îl găsiți pe eticheta de pe carcasă (de obicei pe spate sau pe lateral) ori pe ambalaj, lângă codul de bare, marcat S/N, SN, Serial No. sau Serie. Nu este numărul comenzii și nici codul produsului.

Defectul
Fotografii și documente

Fotografiile clare ne ajută să rezolvăm mai repede cererea. Puteți adăuga și factura.

Cel puțin o fotografie trebuie să arate clar eticheta cu numărul de serie, astfel încât codul să poată fi citit în întregime.

sau trageți-le aici

JPG, PNG, PDF sau WEBP; cel mult 3 fișiere, maximum 10 MB fiecare.

    Confirmare

    Datele dumneavoastră sunt prelucrate de Areny Energie Alternativa SRL pentru soluționarea cererii, conform capitolului 15 din Termeni și condiții.