Consimțământ cookie-uri

Folosim cookie-uri necesare funcționării magazinului și, doar cu acordul dvs., cookie-uri de statistică și marketing.

Aflați mai multe

Retur produs

Folosiți acest formular pentru a vă retrage din contract în 14 zile sau pentru a ne semnala un produs defect, greșit ori deteriorat la livrare.

Pe scurt, drepturile dumneavoastră

  • Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract în 14 zile, fără să invocați vreun motiv (OUG nr. 34/2014). Termenul curge din ziua în care intrați în posesia produselor; dacă o comandă vă este livrată în mai multe tranșe, din ziua în care primiți ultimul produs.
  • Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne dovediți că le-ați expediat.
  • Trimiteți produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a le verifica.
  • Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 din OUG nr. 34/2014). Kiturile alcătuite din produse standard nu sunt considerate personalizate.
  • Vă puteți retrage și din contul dumneavoastră de client, la comanda respectivă, ori printr-un mesaj la contact@kitoffgrid.ro.
  • Pentru un produs livrat greșit, lipsă sau deteriorat în transport, costurile de retur și de livrare a produsului corect sunt suportate de noi.

Citiți textul complet în Termeni și condiții

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

Ce doriți să faceți?

Alegeți una dintre variante pentru a continua.

Date de contact

Aici vă trimitem confirmarea și răspunsurile noastre.

Vă sunăm doar în legătură cu această cerere.

Doar dacă ați cumpărat pe firmă.

Doar pentru firme.

Comanda și produsul

9 litere majuscule, de exemplu ABCDEFGHI. Îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii și în contul dumneavoastră.

Îl găsiți în pagina produsului sau pe factură.

Codul unic al exemplarului dumneavoastră. Îl găsiți pe eticheta de pe carcasă (de obicei pe spate sau pe lateral) ori pe ambalaj, lângă codul de bare, marcat S/N, SN, Serial No. sau Serie. Nu este numărul comenzii și nici codul produsului.

Ce s-a întâmplatMesaj pentru noi

Nu este obligatoriu să ne spuneți motivul retragerii. Ne puteți scrie aici, de exemplu, dacă returnați doar o parte din produse.

Fotografii și documente (opțional)

Fotografiile clare ne ajută să rezolvăm mai repede cererea. Puteți adăuga și factura.

Cel puțin o fotografie trebuie să arate clar eticheta cu numărul de serie, astfel încât codul să poată fi citit în întregime.

Pentru retragerea din contract, fotografiile nu sunt obligatorii.

sau trageți-le aici

JPG, PNG, PDF sau WEBP; cel mult 3 fișiere, maximum 10 MB fiecare.

    Confirmare

    Datele dumneavoastră sunt prelucrate de Areny Energie Alternativa SRL pentru soluționarea cererii, conform capitolului 15 din Termeni și condiții.